UGB, savjetovanje i usluge, d.o.o., Betettova ulica 10, 2000 Maribor, porezni broj: 86667254 – tvrtka nije obveznik plaćanja PDV-a – zdravstvene usluge su u skladu s člankom 42. stavkom 2. točkom 1. Zakona o PDV-u oslobođene plaćanja PDV-a, Dozvola Ministarstva zdravstva, Uprave za zdravstvenu zaštitu – br. dozvole 0142-134/2021/21, licenca za rad Liječničke komore Slovenije – prof. dr. But – RJEŠENJE BR. 1631-31/2021-13, matični broj: 8813400000, društvo je upisano u Okružni sud u Mariboru – broj Srg 2021/4210 (u daljnjem tekstu: »UGB«) je odgovorno za upravljanje web stranicom www.klinika-but.si. Ponuditelj UGB je također pružatelj usluga e-poslovanja.

Opći uvjeti korištenja opisuju djelovanje web stranice UGB, određuju prava i obveze korisnika sadržaja i usluga web stranice te uređuju poslovni odnos između društva UGB i korisnika. Korisnika web stranice UGB obvezuju ovi Opći uvjeti korištenja, koji su objavljeni i dostupni svim posjetiteljima i korisnicima web stranica UGB.

1. Opis sadržaja web stranice

Web stranica UGB nudi sljedeće sadržaje i funkcionalnosti:

• Informacije o zdravstvenim, medicinsko kozmetičkim i drugim uslugama koje UGB obavlja, opće informacije za naručivanje i pristupanje uslugama te kontaktne podatke.

2. Vrste korisnika

Posjetitelj web stranice UGB, koji pregledava sadržaje, ima status gosta. S tim statusom može pregledavati sve informativne sadržaje na web stranici, prijaviti se za primanje e-vijesti i poslati upit o usluzi.

3. Zaštita osobnih podataka

Društvo UGB se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, Općom uredbom EU o zaštiti osobnih podataka te drugim zakonima i propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka. Više o zaštiti osobnih podataka ponuditelja UGB možete saznati u našoj Politici privatnosti.

4. Ograničenje odgovornosti

Ponuditelj UGB teži osiguravanju što točnijih, vjerodostojnih, razumljivih i kvalitetnih informacija na svojoj web stranici. Svi objavljeni sadržaji su isključivo informativne prirode i ne stvaraju nikakvu obvezu između korisnika i upravitelja web stranice UGB. Ponuditelj UGB ne preuzima odgovornost za točnost podataka te eventualne pogreške u objavljenim informacijama. Sadržaji na web stranici nisu namijenjeni samo dijagnosticiranju ili liječenju problema. Glavna svrha sadržaja je upoznavanje zainteresirane javnosti s uslugama koje obavlja ponuditelj UGB, obrazovanje, pojednostavljivanje postupaka naručivanja na usluge te olakšavanje komunikacije zainteresiranih pojedinaca s ponuditeljem UGB.

Korisnik na vlastitu odgovornost uzima u obzir zapisane zdravstvene savjete i preporuke. U slučaju pogrešaka u tekstu odnosno kada korisnik web mjesta pogrešno razumije pročitani sadržaj, ponuditelj UGB ne snosi nikakvu kaznenu odnosno građansku odgovornost, ako se je pojedinac na temelju pročitanih sadržaja pogrešno dijagnosticirao odnosno liječio. Savjeti, zapisani na web stranici UGB, nisu dio procesa liječenja i usluga, koje inače izvodi ponuditelj UGB.

Web stranica će u pravilu biti dostupna 24 sata na dan i sve dane u godini. UGB si pridržava pravo ograničenja pristupa zbog tehničkih ili drugih razloga bez prethodnog upozorenja. UGB će se truditi osiguravati neprestano djelovanje portala, ali ne odgovara za razdoblja nedjelovanja portala, koja bi nedjelovanjem prouzročila štetu korisnicima stranice. UGB također ne može biti odgovoran za bilo kakve ozljede, uključujući ozljede zbog virusa, računalniške opreme, mobilnih telefona ili bilo koje druge aplikacije ili uređaja, s kojim je moguće pristupiti do portala, zbog bilo kakve njegove uporabe. Korisnik mora sam osigurati odgovarajuću zaštitu pred upadima i virusima.

5. Naručivanje za uslugu

Pacijenti se mogu za sve usluge, koje izvodi ponuditelj UGB naručiti telefonski preko broja 040 519 730, preko e-pošte na adresi info@klinika-but.si ili ispunjavanjem obrasca za naručivanje dostupnog u odjeljku »Kontakt« na web stranici UGB.

6. Upoznavanje s postupcima liječenja i pribavljanje suglasnosti pacijenta za izvedbu operativnog zahvata

Sukladno zakonu o pravima pacijenata je svaki pacijent prilikom pregleda od strane liječnika u slučaju predloženog zahvata upoznat sa sljedećim:

• s njegovim zdravstvenim stanjem,
• cilju, vrsti, načinu izvedbe, vjerojatnosti uspjeha te očekivanim koristima i ishodu predloženog zahvata odnosno terapije,
• mogućim rizicima, nuspojavama, negativnim posljedicama i drugim neugodnostima predloženog zahvata odnosno terapije,
• eventualnim drugim mogućnostima.

Sa svime navedenim je pacijent upoznat prije izvedbe zahvata odnosno usluge, kada primi i izvod obrasca za pismenu privolu. Bez pismene privole pacijenta/stranke izvedba zahvata/terapije nije moguća.

7. Pravo ponuditelja UGB do odbijanja izvedbe zahvata i naknadnog odustajanja od izvedbe zahvata

Svaki pacijent odnosno svaka stranka prije dogovora za zahvat obavi pregled kod liječnika specijalista u ambulanti UGB. Na temelju obavljenog pregleda, razgovora s pacijentom te uzimajući u obzir drugu od strane pacijenta predloženu relevantnu medicinsku dokumentaciju liječnik daje mišljenje o primjerenosti pacijenta za izvedbu određenog zahvata. Prilikom tog pregleda liječnik može dati mišljenje, da pacijent nije primjeren za izvedbu bilo kojeg zahvata, da je uvjetno primeren, što znači, da u vrijeme pregleda nisu ispunjeni svi uvjeti za sigurnu izvedbu zahvata, postoji pa vjerojatnost, da će se to s vremenom promijeniti, ili da je primeren za izvedbu zahvata.

Ponuditelj UGB ima kad god zbog razloga, na temelju kojih može zaključiti, da povećavaju rizik i smanjuju sigurnost i/ili uspješnost zahvata, pravo do odustajanja od izvedbe zahvata. U slučaju razloga, koji su povezani s trenutnim stanjem pacijenta i su prijelazne naravi (prebolijevanje prateće bolesti, druge bolesti, trudnoća) liječnik odnosno terapeut pacijentu može predložiti novi termin za izvedbu zahvata ili se pacijenta obavijesti, da će primiti novi termin predviđenog zahvata naknadno, kada će proći razlozi za trenutnu neprimjerenost za izvedbu zahvata. U slučaju naknadno utvrđenih trajnih razloga za neprimjerenost za zahvat liječnik pacijentu pojasni razloge.

Izvedba zahvata se ne izvede također u slučaju, da pacijent odbije dati pismenu suglasnost za izvedbu zahvata na za to predviđenom obrascu, koji je izradio ponuditelj UGB.

8. Pacijentove dužnosti

Za postizanje kvalitetne i sigurne izvedbe zahvata i usluga je pacijent dužan:

• djelatno sudjelovati pri zaštiti, jačanju i povratku vlastitog zdravlja;
• u vrijeme nakon terapije postupati u skladu s primljenim stručnim uputama;
• nadležnom liječniku ili izvoditelju terapije dati sve potrebne i istinite informacije u vezi sa svojim zdravstvenim stanjem, koje su mu poznate i su važne za daljnju skrb, posebno podatke o svojim sadašnjim i prošlim ozljedama te bolestima i njihovom liječenju, prethodnim zahvatima, bolestima u obitelji, eventualnim alergijama i lijekovima, koje uzima, obavijestiti zdravstvene djelatnike o nenadnim promjenama zdravstvenog stanja, koje se pojave tijekom liječenja;
• biti obziran i poštivati privatnost i druga prava drugih pacijenata te zdravstvenih djelatnika;
• poštivati objavljene rasporede, kućni red i propisane organizacijske postupke izvoditelja zdravstvenih usluga;
• sukladno s internim pravilnikom o sprečavanju zaraza upoznati zaposlene o mogućnosti prebolijevanja zarazne bolesti;
• poštivati standarde za higijenu ruku;
• za djecu mlađu od 15 godina je obvezna pratnja roditelja odnosno zakonitih zastupnika.

9. Mogućnosti plaćanja

Nudimo vrstu različitih kombinacija načina plaćanja za usluge:

• plaćanje gotovinom na lokaciji usluge,
• plaćanje s prethodnom uplatom.

1. Plaćanje gotovinom na lokaciji usluge – Naručilo predate preko interneta i plaćanje usluge gotovinom zaključite izvedete na lokaciji obavljene usluge.
2. Plaćanje s prethodnom uplatom – Uslugu platite na svojoj banci ili internet banci – platite s uplatom na transakcijski račun poduzeća UGB d.o.o., Betettova ulica 10, 2000 Maribor, br. IBAN SI56 0400 0027 6333 735. Plaćanje izvedete na osnovi primljenog predračuna nakon što predate narudžbu.

10. Prigovori i sporovi

Ponuditelj UGB teži tome, da sve zdravstvene usluge obavlja stručno u skladu s pravilima liječničke struke i sukladno s važećim zakonodavstvom. Sukladno s tim usmjerenjima si društvo prizadeva također pri osiguravanju učinkovitog sustava obravnavanja prigovora.

U slučaju poteškoća ili prigovora korisnik web stranice UGB prigovor može podati telefonski u vrijeme obratovanja ambulante na broj 041 319 907 ili poslati elektroničku poštu na info@klinika-but.si. Postupak obravnave prigovora je povjerljive naravi. Rok za predaju prigovora je 30 dana nakon obavljene usluge.

Ponuditelj UGB nastoji poduzeti sve potrebne mjere kako bi se eventualni sporovi riješili sporazumno.

U skladu s trećim stavkom 32. članka Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova obavještavamo korisnike, da nijednog izvoditelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova ne priznajemo kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora, koji bi ga korisnik mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Internetsku platformu Europske komisije za internetsko rješavanje sporova možete pronaći na sljedećoj poveznici.

Bez obzira na gore navedeno, svaki pacijent koji obavi zdravstvenu uslugu u ambulanti UGB ima sva prava u skladu sa Zakonom o pravima pacijenata – ZPacP. Pacijent koji smatra da su mu njegova prava povrijeđena može podnijeti pisanu ili usmenu pritužbu odgovornoj osobi za rješavanje pritužbi pacijenata kod pružatelja UGB. U ostvarivanju svojih prava pacijentu savjetuje, pomaže ili ga zastupa zastupnik prava pacijenata. Kontaktne podatke zastupnika prava pacijenata prema mjestu možete pronaći na mrežnoj stranici Ministarstva zdravstva. Za više informacija kliknite ovdje.

Ti Opći uvjeti korištenja vrijede od dana njihove objave na web stranici. Pridržavamo si pravo do promjene tih Općih uvjeta korištenja bez prethodne obavijesti korisnika. Vaša daljnja uporaba web stranice UGB i usluga ponuditelja UGB nakon takve obavijesti znači, da se slažete s revidiranim Općim uvjetima korištenja. Preporučujemo, da redovito pregledavate Opće uvjete korištenja, da osigurate, da ste upoznati sa svim promjenama.

Maribor, 31. kolovoza 2025.